Support Engineer (2nd Level, Ticket- Dokumentensyteme, IT-Anwendungen) (m/w/d) Berlin

Für unser Projekt IT_1562 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):

Einsatzort: Berlin

Start: 10.06.2024

Dauer: langfristig

Vertragsart: Vor Ort


Wir suchen einen Kandidaten aus Berlin.

Stundensatz ca. 60€ vor Ort, Auslastung fast ausschließlich vor Ort.

Tätigkeiten:

• Bereitstellung von Arbeitsplätzen auf dem Gelände der Bundesdruckerei mit der Ausnahme gesonderter Sicherheitsbereiche:

• Anschluss neuer/bestehender Hardware am Arbeitsplatz des Endanwenders,
• Neuverkabelung von Arbeitsplätzen,
• Austausch von defekter Hardware am Arbeitsplatz des Endanwenders,
• Fehleranalyse an der HW am Arbeitsplatz des Endanwenders,


Umzug von IT-Hardware im Rahmen von Arbeitsplatzwechseln (ohne Transport),

Management der Kleinteil-Ausgabeschränke (Befüllung und Leerung der Ausgabefächer),

Bestandshaltung des Handlagers für die Assets (Kleinteile) der Ausgabe,

Vorbereitung rücklaufender Hardware für den Spenden-/Verschrottungsprozess (Außerbetriebnahme) sowie für den Versand an andere Standorte,

Support im Besprechungsraum (Bereitstellung und Sicherstellung der Funktionalität der Präsentationstechnik wie bspw. WebCams/Clickshare /Beamer/Presenter u.A.),

Transporte von der Warenannahme in das Lager bzw. von dem Lager zum Versand,

Vereinzelung neuer Warenbestände inkl. Vorbereitung zur Inventarisierung,

eigenverantwortliches Dispatching und Abarbeit der Tickets für die vorgenannten Leistungen,

falls notwendig, Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support,

Sicherstellung der oben genannten Services wochentags zwischen 8:00-16:00 Uhr.


(1) Mindestanforderungen (Nichterfüllung führt zum Ausschluss des Angebots):

• Erfahrung im Bereich der Nutzung und im Support fachbezogener IT-Anwendungen,
• Erfahrungen im Support von IT-Frontend-Komponenten (u.a. PCs, Laptops, Telefonie, Windows-Betriebssysteme),
• Grundlegende Erfahrung im Bereich der fachlichen Dokumentation,
• Erfahrungen im Support von Reprographiegeräten,
• Erfahrungen in der Bereitstellung von Arbeitsplätzen und Umzügen von Arbeits-plätzen.


Zu bewertende Qualifikationsanforderungen:

• Kenntnisse im IT-Support,
• Erfahrung im technischen Kundensupport,
• gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticket- und Dokumentationssystemen