Archiviertes Projekt - ChangeManager (m/w/d) im ServiceNow Umfeld - 100% Remote

Für unseren Kunden suchen wir einen ChangeManager (m/w/d) im ServiceNow Umfeld.
- Start: ASAP
- Laufzeit: 31.12.2024, mit Option auf Verlängerung
- Standort: Remote
- Auslastung: Vollzeit
- Job-Nummer: JN -042024-43037

Aufgaben:
Change Management:

- Definition und Implementierung von Change-Management-Prozessen gemäß den Best Practices und Anforderungen des Unternehmens
- Konfiguration von Workflows zur Genehmigung, Planung und Umsetzung von Änderungen

Release Management:

- Entwicklung und Implementierung von Release-Management-Prozessen zur koordinierten Bereitstellung von Software- und Konfigurationsänderungen
- Konfiguration von Release-Zyklen, Versionen und Abhängigkeiten innerhalb der ServiceNow-Plattform
- Integration von Release-Management mit anderen ITIL-Prozessen wie Incident Management und Configuration Management

Prozessimplementierung:

- Anpassung von ServiceNow-Modulen und -Funktionen, um den spezifischen Anforderungen des Change- und Release-Managements zu entsprechen
- Schulung von Teammitgliedern und Benutzern, um sicherzustellen, dass die neuen Prozesse effektiv angewendet werden
- Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der implementierten Prozesse zur Maximierung der Effizienz und Effektivität

Schnittstellenkonfiguration:

- Integration von ServiceNow mit anderen Tools und Systemen im Unternehmen, um einen reibungslosen Informationsaustausch zu gewährleisten
- Konfiguration von bidirektionalen Schnittstellen für den Datenaustausch zwischen ServiceNow und externen Systemen
- Überwachung und Verwaltung von Schnittstellen, um sicherzustellen, dass Daten konsistent und aktuell bleiben

Anforderungen:
ServiceNow-Plattform:
- Fundamentales Verständnis der ServiceNow-Plattform, einschließlich ihrer Architektur, Module und Funktionen

ITIL-Framework:
- Kenntnisse über das ITIL-Framework und seine Prozesse, insbesondere im Bereich des Change- und Release-Managements

Change-Management-Prozesse:
- Verständnis für Change-Management-Prozesse und Best Practices zur Planung, Genehmigung und Umsetzung von Änderungen in IT-Umgebungen

Release-Management:
- Erfahrung in der Planung, Koordination und Bereitstellung von Software-Releases und Konfigurationsänderungen, einschließlich Release-Zyklen und Versionskontrolle

Prozessimplementierung:
- Fähigkeit zur Analyse von Geschäftsprozessen und zur Umsetzung von Prozessverbesserungen in ServiceNow unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen des Unternehmens

Workflow-Konfiguration:
- Kompetenz in der Konfiguration von Workflow-Automatisierung in ServiceNow zur Unterstützung von Change- und Release-Management-Prozessen

Schnittstellenkonfiguration:
- Erfahrung in der Konfiguration von Schnittstellen und Integrationen zwischen ServiceNow und anderen Tools oder Systemen im Unternehmen

Schulung und Kommunikation:
- Fähigkeit zur Schulung von Teammitgliedern und Benutzern in neuen Prozessen und Technologien sowie zur effektiven Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen im Unternehmen

Problembehandlung und Fehlerbehebung:
- Kompetenz in der Identifizierung und Behebung von Problemen und Fehlern im Zusammenhang mit dem Change- und Release-Management in ServiceNow

Projektmanagement:
- Grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement zur Planung, Durchführung und Überwachung von Change- und Release-Management-Projekten in ServiceNow