ITSM Consultant und ITIL Trainer

ITIL4 Master und akkreditierter Trainer, zertifiziert in DevOps, Scrum, COBIT, ISO20000. Unzählige erfolgreiche ITSM Projekte seit 2002, über 10.000 Menschen geschult in ITIL, DevOps und COBIT.

• DevOps
• IT Service Management (ITSM)
• ITIL
• Organisationsentwicklung
• Projektmanagement (IT)
• Prozessberatung
• Prozessmanagement
• Prozessoptimierung
• Training - Coaching-Kompetenzen

Zertifizierter ITIL 4 Master, ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader, ITIL 4 Practice Manager, ITIL V3 Expert, ITIL V2 Service Manager und akkreditierter ITIL Trainer (alle ITIL 4 und ITIL V3 Kurse) mit ausgeprägten technischen Hintergrund und langjähriger IT Operations Erfahrung. Zahlreiche erfolgreiche Projekte als Berater und Trainer in D-A-CH. Abschlüsse in Betriebswirtschaft und Wirtschaftspsychologie und Lektorat an der FH Burgenland.

Tool-Kenntnisse:
BMC Remedy und BMC Atrium, servicenow ITSM, ITOM und CSM, Jira Service Management, diverse System-Management Tools (Kenntnis der Funktionen und Schnittstellen, Konfiguration von Attributen, Masken und Funktionen, keine Programmierung). Eine große Anzahl weiterer ITSM Tools kenne ich aus den Tool-Evaluierungsprojekten (Omnitracker, Matrix42, OTRS, 4me, Assyst,
freshservice, etc ...)

Natürlich kann ich mit MS Project, MS Office, Visio und anderen üblichen
Werkzeugen arbeiten.

Grundlegende Kenntnisse von Modellierungswerkzeugen (Adonis, AdoIT, sparx Enterprise Architect, Archi) und gängigen Script-Sprachen.

Außerdem Kenntnisse folgender Frameworks und Methoden:
ITIL (alle Versionen)
Scrum
DevOps
Lean
SAFE
TOGAF
IT4IT
COBIT

Langjährige Erfahrung mit Prozessreifegrad-Assessments, aktuell auch Assessments hinsichtlich NIS-", NIS-G, DORA und CROE.

Ausgewählte Projekte der jüngsten Zeit:
seit 09/2023: Begleitung einer ITSM Tool-Ausschreibung, Erhebung und
Dokumentation der Requirements des Rechenzentrums und des
Service Desk (6 MM)
2023: Entwicklung eines E-Learnings für die Nutzung von CMDB
und Autodiscovery für einen internen IT Service Provider (1 MM)
2023: Entwicklung von internen ITSM Trainings (mehrsprachig),
Drehbücher und Aufzeichnung von E-Learnings (2 MM)
2023: Analyse der Value Streams eines internationalen Cloud Anbieters,
Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen (3 MM)
2022: Design der Prozesse für Service Configuration Management
und Change Enablement und Entwurf des Datenmodells für die
CMDB für den internen Service Provider eines Industrieunternehmens.
In Folge Review der Prozesslandkarte und Mitarbeit bei der
Roadmap für die Umsetzung der IT Prozesse (8 MM)
2022: Erstellung eines Verbesserungskonzepts für Incident- und
Major Incident-Prozesse eines internen Service Providers (2 MM)
2021: Erstellung des technischen Teils einer EU-weiten ITSM-Tool-
Ausschreibung (2 MM)
2021: Erstellung einer ESM Roadmap (Enterprise Service Management)
für einen externen Service Provider (3 MM)
2021: Beratung eines externen Service Providers für die Erstellung
von Servicekatalogen (1 MM)
2021: Erstellung eines organisatorischen Konzepts für die Agilisierung
eines IT Service Providers (2 MM)
2021: Prozessanalyse, Prozessdesign und Planung und Begleitung
der Umsetzung für einen Infosec Service Provider (in englischer
Sprache. 3 MM)
2020: Erstellung einer ITSM Strategie, Roadmap, Projektplanung für
einen Service Provider aus dem öffentlichen Bereich (6 MM)
2020: Analyse von Organisation und Abläufen, Konzeption und Mitarbeit
an Projekten mit dem Ziel „Serviceorientierte Organisation“
für den IT-Dienstleister mehrerer großer Energieversorgungsunternehmen
(aktuell 2 MM, seit Januar 2020)
2019: Prozessanalyse, Prozessdesign und Evaluierung eines ITSM
Tools mit einem Kunden aus der medizintechnischen Branche (2
MM)
2019: Prozessanalyse, Prozessdesign und Planung und Begleitung
der Umsetzung für die Konsolidierung von 3 ITSM-Lösungen (6 MM
seit 09 2018)
2018: Überarbeitung von Prozessrichtlinien und Arbeitsanweisungen
für einen der größten IT Service Provider in Österreich (4 MM)
2018: Unterstützung des IT Governance Teams einer österreichischen
Bank bei der Definition von Maßnahmen, die aus der EURichtlinie
2015/2366 (PSD2) abzuleiten waren (2 MM)
2017: Erstellung eines Lastenhefts für die Evaluierung einer neuen
ITSM Tool Suite für einen internen IT Service Provider (2 MM)
2016: Beratung für den Aufbau einer IT Operations Funktion für einen
internen IT Service Provider (3 MM in 2016, Weiterführung bis
2018)