Customer Service - PMO - Virtuelle Assistenz

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Weltweit
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31.05.2024

Kurzvorstellung

			Ambitionierte und anpassungsfähige Fachkraft mit umfassender Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement und Teamleitung. Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung.
		

Qualifikationen

		Akquise / Kontakt
Kundenberatung
Marketing (allg.)
Office Management / Sekretariat
Organisation (allg.)
Projektassistenz
Projektleitung / Teamleitung
Projektmanagement (IT)
Prozess- / Workflow
Prozessberatung
Prozessmanagement
Prozessoptimierung
Service-Level-Management (SLA)
Servicekonzept
ServiceNow
Vertrieb (allg.)
Workshop - Kundenorientierung

		

Projekt‐ & Berufserfahrung

Service- und Salesmanger (Festanstellung)
									Kundenname anonymisiert, Kleinostheim								

12/2023 – 5/2024 (6 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

12/2023 – 5/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung des technischen Support Teams, Prozessoptimierung und-erstellung, Vertrieb, Marketing, Organisation

Eingesetzte Qualifikationen

Akquise / Kontakt, Kundenberatung, Marketing (allg.), Prozess- / Workflow, Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, ServiceNow, Vertrieb (allg.)

IT-Projektmanager Customer Service (Festanstellung)
									Kundenname anonymisiert, remote								

9/2022 – 7/2023 (11 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 7/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Softwareimplementierung beim Kunden, Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung, Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Marketing (allg.)

Retail Operations B2B 
									Kundenname anonymisiert, remote								

8/2021 – 6/2022 (11 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

8/2021 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Prozesserstellung und -optimierung, Schulung des Contact Centers, 3rd Level Support, Customer Service, vorbereitende Buchhaltung, Ordermanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Finanzbuchhaltung, 2nd & 3rd Level Support, Prozessoptimierung, Prozessmanagement

Persönliche Daten

Sprache

							Deutsch (Muttersprache)
Russisch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Französisch (Gut)
Spanisch (Grundkenntnisse)
Ukrainisch (Grundkenntnisse)

							

Reisebereitschaft

Weltweit

Arbeitserlaubnis

Europäische Union

Home-Office

bevorzugt

Profilaufrufe

Alter

Berufserfahrung

							15 Jahre und 8 Monate
							(seit 10/2008)
							

Projektleitung

2 Jahre

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